Política de reembolso

CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

El periodo límite para la cancelación de un pedido es hasta las 11:59 p.m. (Hora del centro) del mismo día en que se realizó el pedido, de hacerlo dentro de este tiempo, se procederá a realizar el reembolso correspondiente.

Es importante considerar que el reembolso procederá de acuerdo a la forma de pago que haya usado para realizar su compra, y el tiempo del mismo, dependerá de los términos de la institución bancaria utilizada.

Una vez transcurrido el tiempo límite para solicitudes de cancelación y reembolso, el pedido continuará con su proceso de envío y no podrá ser cancelado.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Naturaleza de los productos: Debido a la naturaleza de los productos que ofrecemos, los cuales son de consumo personal, no podemos aceptar cambios ni devoluciones una vez entregado el producto. Esto se debe a razones de higiene, seguridad y calidad, ya que no podemos garantizar la integridad de los productos una vez que hayan salido de nuestras instalaciones.

Sin embargo, en el único caso en que el producto recibido sea diferente al solicitado por medio de nuestra tienda en línea, tendrás derecho a realizar el cambio o devolución de tu pedido. En este caso, el procedimiento es el siguiente:

Notificación:
- Debes notificar la discrepancia con el producto recibido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega. Comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@zapiens.mx y proporcionar la siguiente información: número de pedido, detalles del producto, evidencia fotográfica y descripción del problema.
Verificación:
- Nuestro equipo revisará la información proporcionada y realizará una verificación de la discrepancia reportada.
Autorización:
- Si se confirma que el producto recibido es diferente al solicitado, se autorizará el cambio o devolución.
Proceso de cambio o devolución:
- En caso de cambio, coordinaremos la entrega del producto correcto y te brindaremos las instrucciones necesarias para la devolución del producto incorrecto.
- En caso de devolución, te brindaremos las instrucciones necesarias para que realices la devolución del producto y procesaremos el reembolso correspondiente según el método de pago utilizado en la compra.

Recuerda que solo se aceptarán cambios y devoluciones en el caso mencionado anteriormente. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos en esta política.

Descripciones detalladas: Nos aseguramos de proporcionar descripciones detalladas y precisas de nuestros productos en el sitio web, incluyendo imágenes y especificaciones relevantes. Te recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de realizar tu pedido para asegurarte de que el producto se ajuste a tus necesidades y expectativas.

Responsabilidad en el envío: Nos comprometemos a embalar y enviar los productos de manera adecuada, cumpliendo con los estándares de calidad y seguridad correspondientes. Sin embargo, no nos responsabilizamos por daños que puedan ocurrir durante el transporte o por circunstancias ajenas a nuestro control.

Inspección al momento de la entrega:
- Te recomendamos que, al recibir tu pedido, realices una inspección visual del paquete y el producto antes de firmar la constancia de entrega.
Daños visibles o embalaje deteriorado:
- Si detectas daños visibles, derrames o golpes en el embalaje del producto durante la entrega, es importante que lo notifiques al proveedor logístico y realices un reporte de recepción del producto especificando claramente los detalles de los daños encontrados.
Proceso de reporte:
- Debes comunicarte de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@zapiens.mx para informarnos sobre los daños visibles y proporcionarnos una descripción detallada de los mismos.
- Es necesario que nos envíes fotografías claras que muestren los daños y el estado del embalaje del producto.
Evaluación del reporte:
- Nuestro equipo revisará el reporte y las fotografías proporcionadas para poder brindarte alternativas de solución.

Recuerda que es fundamental que notifiques cualquier daño visible en el embalaje o el producto al momento de la entrega y que lo reportes a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Esto nos ayudará a tomar las medidas adecuadas para solucionar el problema y garantizar tu satisfacción.

Atención al cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para resolver cualquier duda o inquietud que puedas tener antes de realizar tu pedido. Estamos aquí para brindarte toda la información necesaria y asistirte en el proceso de compra, a fin de garantizar tu satisfacción. contacto@zapiens.mx